京东家电：做无界零售的赋能者

  3月20日，京东家电在北京举行了“起航新征程 赋能创未来”2018战略发布会。京东家电新任“掌门人”——京东商城电子文娱事业群家电事业部总裁刘俊接棒闫小兵，发布了京东家电今年的重点战略：赋能、渠道、服务、营销。

  老冀注意到，这也是京东家电首次将“赋能”提到了年度战略的位置，而这也与京东的长期战略紧密关联。去年，京东集团董事局主席兼CEO刘强东在《第四次零售革命》中指出：在下一个10年到20年，无界零售时代将会到来。在这个新的时代里，受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸，而是俯身为路，为无处不在的零售场景助力的赋能者。

  这同样也是京东家电的目标。刘俊表示，2018年京东家电将传承“只做第一”的战斗精神，坚持“客户为先”、“与合作伙伴共赢”的经营理念，把创新、开放和赋能做到极致，在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费的人多方共赢的生态，推动家电行业进入全新的“无界零售”时代。

  首先，京东家电具备足够的江湖地位，足够“关键”。早在2016年的时候，京东家电就慢慢的变成了了包括线上线下在内的最大家电零售商。工信部赛迪研究院发布的《2017家电网购分析报告》显示，京东家电以60.8%的市场占有率稳居全渠道最大家电零售商，遥遥领先于友商。此外，京东还获得了“2018年度消费者权益保护示范企业”的荣誉称号，也是唯一获奖的家电渠道商。

  其次，京东家电自身有足够的能力，足够“能”。在过去这些年里，京东家电已经积累了大量的零售运营和服务的能力，这中间还包括最有活力的会员运营体系、最广泛的营销触达网络、最复杂的SKU管理系统、最高效的物流服务能力、最完整、价值链最长的零售数据、最可靠的金融工具等。如今，京东家电将这些“能力”全面开放给供应商合作伙伴，成为赋能合作伙伴的零售基础设施，为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案，让整个家电行业共享京东的资源和能力。

  2018年，京东家电赋能品牌商的一大举措，就是打破“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限，让所有京东自营和第三方平台所销售的该品牌商品都在唯一的官方旗舰店统一展示，让产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源可以更加好聚焦于该品牌，实现对品牌商的全面赋能。

  老冀认为，这将解决目前很多家电品牌商对于互联网渠道的困惑。过去，这些品牌商的产品同时在京东平台的多家网店上销售，无论是流量、营销、消费者数据都没有实现有效的整合，从而浪费了不小的资源，也给消费者的购买过程带来了不小的困惑。如今打破界限之后，这样的一个问题也就迎刃而解。对消费的人来说，在同一个店铺能看到这一个品牌的全部的产品，自营或者第三方的产品属性也很清晰，购买感受会更好。

  老冀也注意到，虽然京东家电今年才将“赋能”作为年度战略，但是在过去这些年里，一直都在踏踏实实地做赋能的工作——例如，京东家电一直与美的、海尔、格力等家电企业在供应链协同、智慧物流、人工智能技术、服务管理等方面做深度合作。据统计，这些前期赋能试点合作企业在京东平台的销售均破百亿元，并开始向300亿元的目标发起挑战。

  就在前不久，京东家电还与奥克斯签订了150亿元的年度销售计划。要知道，对奥克斯这样的二线空调品牌，过去一个渠道一年做到150亿元是不可想像的事情。如今通过京东家电的赋能，奥克斯有望在今年完成这个目标。

  老冀还注意到，京东家电的赋能战略其实涵盖了整个家电产业的方方面面，它不仅仅给品牌商、供应商、服务商带来了巨大的收益，也让我们消费者获得了更好的购物体验。

  在京东家电的赋能之下，家电的购买场景与生活场景之间的界线会变得模糊，作为消费者的我们不用非要去线下卖场或者上京东才能买电器，家电的消费会渗透到生活的任意层面，人类能在任何场景和时间购买家电。电子商务平台、在线媒体、线下店、社区中心、无人车、智能硬件、路边广告牌上的二维码等等都可能会是消费的人购买家电的场所，家电消费的场景变得无处不在。当消费的人在任何地方看到一台家电产品，都能够最终靠无所不在的物联网快速了解它的功能特点，是不是满足需求，并且通过多种方式直接下单购买，并送到任何一个地方。

  京东家电对于消费者的赋能不仅仅体现在产品，更体现在服务上。京东家电将提供极致的服务保障，以及通过“京伞计划”打造的家电服务生态，消费者将不用再因为家电品牌众多而感到无所适从，从过去的“买家电上京东”，进化到“好服务上京东”——在不远的未来，消费者的所有家电售前、售中和售后服务将只需要面对京东一个主体，并且在消费过程中可以全程看到自己享受到的服务权益，服务权益更加透明，极大减少了消费的人在家电服务方面消耗的时间和精力，消费体验得到大幅提升。

  举个典型的例子。家电产品还有一大特点，就是很多都需要上门安装配置服务。针对过去家电上门服务的乱收费现象，京东家电基于亿万消费者的大数据分析之后，牵头统一制订了空调、热水器等品类的行业收费标准，并确定了部分品类的收费上限。刘俊表示，京东家电通过将自己的数据与厂商的数据打通，未来将会实现送装一体，消费者再也用不着为买台热水器还要迎接两拨人上门而苦恼了。

  去年年底，刘强东曾邀请十几家家电品牌商的老总一起吃饭，席间他阐述了一个观点：京东不会寻求建立自己独赢的商业帝国，而是与合作伙伴结盟，大家共赢天下。为此，京东与厂商的分成比例永远都是1：2，京东只拿利润的三分之一。

  如今，通过赋能战略，京东家电正在帮助合作伙伴赚到更多的利润，同时也让家电行业更加透明和更有效率。老冀认为，无论是对于家电行业还是消费者来说，这都是件好事。

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